¿CONSEGUIR COMPRADORES O HACER CLIENTES?

Yo, y seguro que tú también, hemos oído muchas veces a jefes, colegas, colaboradores, etc.  La siguiente frase "hemos conseguido un cliente nuevo". Siempre les hago la misma apreciación, "hemos conseguido un comprador nuevo"

¿Cuál es el objetivo prioritario como Responsable de Ventas?

Muy sencillo y lo más complicado a la vez; que nuestros compradores vuelvan a adquirir nuestros productos o servicios y encontrar nuevos compradores.

LA VENTA NO SE "CIERRA"....

La venta no acaba con el "cierre" de la misma, continúa con un seguimiento periódico de los compradores.
Existe una labor comercial que continúa cuando el cliente ya ha efectuado la compra, consiste en lograr y mantener la satisfacción del cliente aún después de realizada la venta.

Es muy importante en este momento contar con la máxima información sobre el cliente, conocer los hábitos de comportamiento del consumidor y los elementos que conducen a la satisfacción del cliente.
Conocer al cliente supone tomar una radiografía actualizada de las relaciones que se mantienen para diseñar una estrategia comercial idónea y ofrecer un servicio de calidad.

BENEFICIOS DE LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE...

El cliente satisfecho, generalmente, vuelve a comprar, comunica a otros sus experiencias positivas. La empresa obtiene la difusión gratuita a sus familiares, amistades, conocidos. Yo siempre apunto que el objetivo es lograr clientes "apóstoles".
El cliente satisfecho deja de lado la competencia, son más receptivos a la adquisición de nuevos productos, son menos sensibles a variaciones de precios, etc..

Podríamos resumir en lo siguiente;

FIDELIZACIÓN ES CONVERTIR

A LOS COMPRADORES EN CLIENTES

A LOS CLIENTES EN FIELES

A LOS FIELES EN PRESCRIPTORES (APÓSTOLES)

Espero haya sido de tu agrado